ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統 內部稽核員訓練課程  

※本課程採「線上」上課及考試！


■課程說明
BS 15000為英國標準協會(British Standards Institution, BSI)所制定及推動的IT服務管理系統標準。且於2005年12月正式被ISO組織引用成為ISO/IEC 20000國際標準。由於ISO/IEC 20000國際標準與國際間資訊服務的最佳實務指引(ITIL)有高度的關聯性。ISO/IEC 20000已經成為企業組織用來展現其所提供的資訊服務績效(品質、成本、效率等)之重要參考準則。也因為資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重要，ISO組織在2018年9月15日正式發布ISO/IEC 20000-1:2018的新版標準。在新版標準中除了採用新高階結構(High Level Structure, HLS)對管理制度面有更多的強化外，針對服務管理流程的各項要求也定出了更明確的要求與服務目標。透過2018年版的導入，著重以計畫提升績效來因應服務管理系統的關鍵發展趨勢及需求。

■BSI CLL雲端線上課程說明
線上課程是一種如同實境互動的線上學習方式，無論您身在何處，都可以透過營幕，體驗全球一流的學習計劃課程。儘管講師與學員位處不同的位置，但經由網路的虛擬教室，創造了一種互動式的體驗，講師可以與學員充分互動並共享教材，就像在真實的教室中一樣。對於預算較低或是繁忙的專業人士來說，線上課程的便利性將會是最理想的學習選擇。
BSI 雲端教室(CLL)評估趨勢發展及巿場實際需求，精心挑選開課內容，讓有不同考量的學員，透過線上課程，掌握學習機會，跟進世界脈動，串起無限的專業知識鏈。
使用軟體：以Webex Meetings線上軟體學習平台進行即時影音交流。開課前將提供登入連結與密碼。
即時互動：BSI專業講師們將於線上學習平台與學員進行互動，增加講師及同學的交流機會，並結合教學、討論和活動的上課方式，創造豐富多元的上課經驗，確保線上學習與實體課程一樣具有成效。此外，為維持課程品質與授課進度，堅持小班教學制度，增加學員們隨時提問的機會。
專業認可：全程完成BSI“雲端教室”課程與要求後，將獲得BSI課程證書/證明。
學員設備：上課－具有鏡頭、麥克風/耳麥功能的筆電或桌上型電腦、穩定的網路環境(建議使用有線網路)、全程皆需開視訊。
                  考試－須處於安靜無人的環境、由Google Chrome登入、具備攝像頭，登入後要拍環境(確認淨空)+身分證+臉、全程皆需開視訊。
                             測試連線狀況沒問題及上述要求都通過後，才能進行考試。
課程費用：同實體課程，無調整。

■課程大綱
融合群組討論、角色扮演、和實例研討等。這二天的課程設計是為了訓練參加者有能力於組織內進行內部稽核。參加者將從課程中得到如何於組織內進行一個有效的服務管理系統之內部稽核並協助企業組織根據稽核結果進行改善。
[ Day 1 ]
●Module 1 ISO/IEC 20000-1:2018 SMS的緣由及基本觀念介紹
●Module 2 ISO/IEC 20000-1:2018 條款介紹
●學員練習
●Module 3 稽核原理及概念
●Module 4 稽核計畫之管理
[ Day 2 ]
●Module 5 實施稽核
●學員練習
●Module 6 不符合事項判定
●學員練習
●Module 7 稽核紀錄
●Module 8 稽核報告會議
●Module 9 稽核之後續追蹤
●考試

■課程對象
●已建立(或即將建立)一套符合ISO/IEC 20000標準之服務管理系統的企業組織。
●欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之服務管理人員。
●組織中負責提供ISO/IEC 20000-1:2018 IT相關服務的之管理人員資訊諮詢顧問。

■課程特色
承辦單位：中華民國電腦稽核協會、BSI台灣分公司。
講　　師：BSI台灣分公司專業合格之講師授課(為IRCA認可之資深主導稽核員)。
教　　材：英、中對照教材及試卷。
證　　書：BSI原廠授證。由BSI台灣分公司授予課程證書。

■課程費用
原價NT$20,500 / 16小時(含稅、教材及考試費用等)。
優惠方式：本會會員、BSI驗證客戶(或曾上過BSI課程之舊生)、政府單位同仁報名享9折優惠，多人報名另有優惠，歡迎來電洽詢：(02)2528-8875。

■可申報之時數
CISA、CISM、CGEIT、CRISC、CIA。
公務人員終身學習時數。