ISO/IEC 20000-1:2018 服務管理系統 建置實務課程  

※本課程採「線上」上課及考試！


■課程說明
在資訊服務所扮演之角色日趨重要的今天，企業組織越來越倚賴IT基礎設施及其所提供之服務。在日趨競爭和成本考量意識提升的今天，IT服務之品質、成本及效率的有效管理已被視為一個企業組織成功的重要基礎。BS 15000為英國標準協會(British Standards Institution, BSI)所制定及推動的IT服務管理系統標準。且於2005年12月正式被ISO組織引用成為ISO/IEC 20000國際標準。由於ISO/IEC 20000國際標準與國際間資訊服務的最佳實務指引(ITIL)有高度的關聯性。ISO/IEC 20000已經成為企業組織用來展現其所提供的資訊服務績效(品質、成本、效率等)之重要參考準則。也因為資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重要，ISO組織在2018年9月15日正式發布ISO/IEC 20000-1:2018的新版標準。
藉由ISO/IEC 20000之導入，IT服務提供者(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務符合企業組織之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。而為協助企業組織有系統推動服務管理，此課程將協助學員了解並建立一個符合國際標準之服務管理系統，經由循序漸進的導引與課程中之互動演練，使學員在課程結束後，能具備服務管理系統建置的概念與基本能力。

■BSI CLL雲端線上課程說明
線上課程是一種如同實境互動的線上學習方式，無論您身在何處，都可以透過營幕，體驗全球一流的學習計劃課程。儘管講師與學員位處不同的位置，但經由網路的虛擬教室，創造了一種互動式的體驗，講師可以與學員充分互動並共享教材，就像在真實的教室中一樣。對於預算較低或是繁忙的專業人士來說，線上課程的便利性將會是最理想的學習選擇。
BSI 雲端教室(CLL)評估趨勢發展及巿場實際需求，精心挑選開課內容，讓有不同考量的學員，透過線上課程，掌握學習機會，跟進世界脈動，串起無限的專業知識鏈。
使用軟體：以Webex Meetings線上軟體學習平台進行即時影音交流。開課前將提供登入連結與密碼。
即時互動：BSI專業講師們將於線上學習平台與學員進行互動，增加講師及同學的交流機會，並結合教學、討論和活動的上課方式，創造豐富多元的上課經驗，確保線上學習與實體課程一樣具有成效。此外，為維持課程品質與授課進度，堅持小班教學制度，增加學員們隨時提問的機會。
專業認可：全程完成BSI“雲端教室”課程與要求後，將獲得BSI課程證書/證明。
學員設備：上課－具有鏡頭、麥克風/耳麥功能的筆電或桌上型電腦、穩定的網路環境(建議使用有線網路)、全程皆需開視訊。
                  考試－須處於安靜無人的環境、由Google Chrome登入、具備攝像頭，登入後要拍環境(確認淨空)+身分證+臉、全程皆需開視訊。
                             測試連線狀況沒問題及上述要求都通過後，才能進行考試。
課程費用：同實體課程，無調整。

■課程大綱
課程內容結合分組討論、個案研究、實例研討、角色扮演的融合群組討論。課程設計方向是為了訓練參加者有能力成為企業組織內部IT服務系統建置人才，或增強IT服務顧問之建置技巧。參加者將從課程中得到如何協助組織建立ISO/IEC 20000-1:2018 IT服務管理系統之具體步驟及方法。包含了以下的主題。
[ Day 1 ]
●Introduction to service management system 服務管理系統介紹
●Overview of the ISO 20000 requirements ISO/IEC 20000-1:2018 要求概述
●Implementation roadmap 實施說明
●Requirement for a Management System and the role of top management 管理系統及管理階層角色之要求
[ Day 2 ]
●Implementation roadmap 實施說明
--Define the scope of management system 定義管理系統之範圍
--Define service management policy 定義服務管理政策
--Define Leadership & Planning 定義領導統御與規劃
●Define Service Delivery Process 定義服務提供流程
[ Day 3 ]
●Implementation roadmap 實施說明
--Define Service portfolio 定義服務組合
--Define Relationship and agreement 定義客戶關係與協議
--Define Supply and demand 定義支援與需求
--Define Service design, build and transition 定義服務設計、建置與移轉
--Define Resolution and fulfilment 定義解決與達成
--Define Service assurance定義服務保全
●Define metrics 定義量測指標
●Completion of SMS documentation SMS文件的完成
●Audit and review of SMS SMS的稽核和審查
●Certification process 驗證流程
●考試

■課程對象
●已建立(或即將建立)一套符合ISO/IEC 20000標準之服務管理系統的企業組織。
●欲了解最新國際服務管理系統建置方法及過程者。
●資訊單位主管、資訊與IT服務管理人員。
●企業組織提供ISO/IEC 20000-1:2018 IT服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員。

■課程特色
承辦單位：中華民國電腦稽核協會、BSI台灣分公司。
講　　師：BSI台灣分公司專業合格之講師授課(為IRCA認可之資深主導稽核員)。
證　　書：BSI原廠授證。由BSI台灣分公司授予課程證書。
教　　材：英、中對照教材及試卷。

■課程費用
原價NT$36,000 / 24小時(含稅、教材及考試費用等)。
優惠方式：本會會員、BSI驗證客戶(或曾上過BSI課程之舊生)、政府單位同仁報名享9折優惠，多人報名另有優惠，歡迎來電洽詢：(02)2528-8875。

■可申報之時數
CISA、CISM、CGEIT、CRISC、CIA。
公務人員終身學習時數。